１．組織の強みを理解し、さらに強化する方法を考えることから始める
２．部下への対処は指導するか、他の人に替えるか
３．縦の共通言語は少なく
４．横の共通言語は多く
５．現場が上手に動ける舞台を整える
６．利益額にこだわる
７．投資の順序は以下を守る
①絶対に金を産まない事業から手を引く
②金のなる木を最大化する
③事業の新規開拓をする
８．経営者の仕事は、自らのひらめきを検証して仕組みを作り、人を説得して動かすこと。そのためにチャンスとゴールを明確にする
９．顧客の期待値をゴール以下まで高める
10．リーダーシップは計画の目的を伝え、ルートと手法を考え必ず結果を出させること
11．業績が予算を超えると顧客満足度が悪化する
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