2013年12月2日月曜日

顧客に与えるべき経験の一覧表

■顧客に与えるべき経験
 
大切にされている
力を与えられる
確信がある
正しい情報が入る
信頼されている
夢中になっている
仲間である
尊敬されている
くつろいでいる
楽しい
 
■顧客に与えてはならない経験
 
軽視されている
思うようにならない
混乱している
正しい情報が入らない
不信感がある
孤独
無視されている
見くびられている
不安である
退屈